梅赛德斯-奔驰旗下的smart都市生活座驾近日在英国建立了网络社交平台，该社区为smart品牌的热心拥趸提供了一个分享和交流的空间，他们可以在这里畅谈他们与这款环保型爱车之间的故事。事实上，很多世界级品牌都已经开始尝试通过一些网络社交网站进行宣传推广活动，例如"MySpace"和"Facebook"等。但毫无疑问，建立品牌专属的社交网站，意味着可以和目标客户进行更亲密的沟通。在这个能源危机的时代，smart非常注重持续创新，以确保自身能够引领时代潮流并迎合用户需求。

目前专门为一批志趣相同的品牌拥趸者们开设的网络交流社区并不多见，但是网络社区的建立对品牌推广的潜在影响可谓巨大——smart品牌在美国和中国建立的社区网络都已拥有了一群忠实的追随者。

美国的smart USA Insider

smart USA Insider是为美国smart车主以及爱好者开设的官方网络社区，旨在为他们搭建一个谈论爱车及驾车经历的交流平台。这一网络社区让smart车主及爱好者与smart品牌建立了紧密的联系，同时提供了smart美国官方网站www.smartusa.com以外的其他重要信息。目前该社区拥有超过8000名会员。

smart美国传播总监肯•柯特贝尔(Ken Kettenbeil)表示：“如果在营销过程中创造一个以消费者为核心的服务空间，并为这些客户提供与众不同、独一无二的售后服务，我相信这些客户在不远的将来都会成为我们品牌的形象推广大使。”

中国的smart公社

2008年10月20日，smart在中国建立了其全球第一个在线社区——smart公社www.openyourmind.cn。基于Web 2.0技术而建立的公社为社员提供了视频分享、博客、圈子社区等丰富的线上功能，为对smart情有独钟的爱好者及潜在消费者提供了丰富精彩、全面准确的smart相关信息。网络社区上线以来，受到了广大smart爱好者和潜在消费者的青睐。截至2009年8月25日，smart公社注册人数已经达到了18,106人。

smart公社与smart中国网站china.smart.com以及WAP网站wap.openyourmind.cn形成整合式网络推广方案，与潜在消费者进行沟通，形成多层次互动，吸引消费者关注。同时公社为smart爱好者和潜在消费者提供非官方的smart相关内容，为潜在消费群——追求灵动生活乐趣的都市时尚个性一族，搭建了沟通及交流平台。

梅赛德斯-奔驰（中国）销售及市场营销部互动营销及smart品牌高级经理刘磊表示，“smart这款充满魅力、个性独特而又具有超凡实用性的时尚微车自2009年4月上市以来，赢得了越来越多消费者的关注。很多朋友因为认同smart文化和生活方式，加入到smart公社中来。我们将致力于为他们提供充满个性化的交流互动平台，提供更加丰富多彩、充满创意和趣味的灵动生活。”

英国的destination smart

在英国destinationsmart.co.uk的全新网络社区将为smart车主以及爱好者提供一个互动交流的smart网络空间。注册会员可以自由创建个人档案、上传影像和照片、参与论坛，或参与圈子活动以及进行实时的在线交流。

会员可使用网络书签工具分享诸如环保驾驶等题材的专题新闻，同时也可通过“咨询专家”这一在线功能直接与smart经销商取得联系。

梅赛德斯-奔驰（英国）客户关系管理专员马丁•埃德加尔(Martine Edgell)说：“我们非常愿意与喜爱smart的人沟通交流，destination smart这一网络社区就是为了吸引smart的全球粉丝而开设的。相关调查显示，smart的用户也确实喜欢讨论这一品牌，并定期上网搜索相关信息，他们的在线活动相当活跃，特别是在使用网络社区进行沟通方面。”

通过为客户创建便捷的在线沟通平台，smart品牌将与客户建立长期的紧密联系，同时能在第一时间了解客户需求，这将为smart在今后准确地预测汽车销售新趋势创建良好条件。